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我们做包装设计，至今刚好二十年。
二十年来，我们累计服务了七千多家客户，其中近六成是回头客——这不是什么光鲜的业绩数字，是我们攥在手里的、带着温度的合作记录，每一页都记着客户的需求、设计师的熬夜改稿、以及落地时那股踏实的劲儿。
去年马鞍山有个做手工酱的老客户找到我们，他的包装用了快十年，密封不严，运输时漏酱的情况时有发生，每次发往外地的货，都要赔不少钱。他说之前换了好几家设计，都只改改图案，没人管他这个实际的麻烦。我们的坐班设计师小周主动对接，跟着他去郊区的酱园待了一下午，蹲在发酵缸边看酱的稠度，摸了三遍不同材质的封口膜，又查了近百条关于食品包装密封的技术帖，改了八版才定下方案：在封口处加了一圈带竹纹的压纹，既能卡紧膜又不会太硬刮破酱料，还特意在包装底部加了个小小的防漏垫。定稿后，我们按客户要求走代采流程，货到再付款，最后出来的包装，把他手工酱的烟火气都装进去了——外地客户收到货，都说没再见过漏的，今年他又续了三年的订单，还介绍了做麻油的同行来合作。
还有个刚创业的马鞍山烘焙客户，启动资金不多，一开始找了好几家都嫌预算低不想接，说“赚的还不够改稿钱”。我们的年轻坐班设计师阿凯主动揽下了这个活，他知道客户想做低糖面包，就帮他把原本要做的覆光膜改成了成本低三成的亚光膜，既显质感又不反光，还在包装侧面加了个小小的开窗，能看到里面的面包，不用额外加印内容，省了不少成本。这个客户后来开了三家分店，还介绍了开咖啡店的朋友来，说“他们家做设计，懂小老板的难处”。
前年我们接了个非遗手作的包装项目，客户是个做竹编的手艺人，姓王，要求包装不能太商业化，要能透出竹编的质朴质感，不能用太花哨的颜色。我们的设计师小夏跟着王师傅去山里待了两天，看他编竹筐，听他讲竹编的历史，拍了很多师傅编筐时手的细节、竹丝的纹理，把这些元素融入到包装的边角设计里——比如包装的四个角，做成了竹编的斜纹，颜色用了竹青的淡绿色，连印刷的油墨都选了可降解的。定稿后走代采，货到付款，最后做出来的礼盒，很多人买了都舍不得用，说连包装本身都是件小艺术品，王师傅还把我们的设计图贴在了他的工作室墙上。
我们有两百多位坐班设计师，从不外包转包，每个环节都有人盯，从第一次沟通的需求记录，到定稿后的每一次调整，再到落地生产的代采环节，我们都跟着客户走。二十年不算长，但足够我们把一件事做扎实，把每个包装里的心思，都变成客户能摸到的温度，让那些藏在包装里的细节，替我们说话。